{"id":11153,"date":"2018-11-15T10:35:18","date_gmt":"2018-11-15T10:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/?p=11153"},"modified":"2019-11-22T08:55:48","modified_gmt":"2019-11-22T08:55:48","slug":"trust-transparency","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/trust-transparency\/11153\/","title":{"rendered":"Les consommateurs savent penser par eux-m\u00eames"},"content":{"rendered":"

En plus des biens et des services du march\u00e9, une entreprise a aussi besoin de ressources. Nous parlons de ressources financi\u00e8res (argent), humaines (personnel), et intellectuelles, avec les id\u00e9es commerciales et la capacit\u00e9 \u00e0 leur donner vie. Pour certaines entreprises, et parfois pour des secteurs entiers, une autre ressource est n\u00e9cessaire\u00a0: la confiance<\/em>.<\/p>\n

Imaginons que vous ayez d\u00e9cid\u00e9 d\u2019acheter\u2026 un aspirateur. Avez-vous besoin de faire confiance au fabricant\u00a0? Pas vraiment. Vous achetez tout simplement l\u2019aspirateur qui vous semble \u00eatre le mieux, en consid\u00e9rant certains aspects comme les caract\u00e9ristiques techniques, l\u2019aspect, la qualit\u00e9, et le prix. La confiance n\u2019entre pas vraiment en jeu.<\/p>\n

Cependant, pour certains secteurs, comme la finance et la m\u00e9decine, la confiance joue un r\u00f4le cl\u00e9. Si une personne n\u2019a pas vraiment confiance en un certain conseiller financier, ou en une marque pharmaceutique, elle ne va pas vraiment, voire pas du tout, devenir cliente\/acheter leurs produits. Jusqu\u2019\u00e0 ce que ce conseiller financier\/cette entreprise pharmaceutique prouve tant bien que mal qu\u2019il\/elle est digne de confiance.<\/p>\n

Bien\u00a0! Notre secteur, la cybers\u00e9curit\u00e9, a besoin de cette confiance, et plus encore puisqu\u2019elle y repose dessus. Sans elle, la cybers\u00e9curit\u00e9 n\u2019existe pas. Certaines personnes, que nous allons appeler d\u00e9tractrices pour le moment, en ont pleinement conscience, et essaie d\u2019an\u00e9antir la confiance que les gens ont en la cybers\u00e9curit\u00e9 par tous les moyens, et pour toutes sortes de raisons.<\/p>\n

Vous pensez peut-\u00eatre que si certaines personnes essaient de discr\u00e9diter nos produits, c\u2019est parce qu\u2019ils sont \u00e0 l\u2019origine du probl\u00e8me. Cependant, pour ce qui est de la qualit\u00e9 de nos produits, je ne suis pas du tout inquiet, et les r\u00e9sultats des tests ind\u00e9pendants<\/a> ont montr\u00e9 pourquoi. Un autre aspect a chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es\u00a0: les turbulences g\u00e9opolitiques. Et nous sommes au c\u0153ur de la temp\u00eate.<\/p>\n

Une machine de propagande s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e, et nous a choisis comme cible de ses arts obscurs. De plus en plus de personnes ont entendu des all\u00e9gations non fond\u00e9es<\/a> \u00e0 notre sujet, ou ont lu des articles, et elles venaient en partie des m\u00e9dias qui citaient des \u00ab\u00a0sources anonymes\u00a0\u00bb impossibles \u00e0 v\u00e9rifier. Nous ne savons pas avec certitude si ces histoires sont influenc\u00e9es par des programmes politiques, ou un besoin commercial d\u2019accro\u00eetre les ventes, mais les fausses accusations devraient \u00eatre inacceptables, tout comme n\u2019importe quelle autre injustice<\/a> devrait l\u2019\u00eatre. Nous avons donc contest\u00e9 et r\u00e9fut\u00e9, une par une, toutes les actions men\u00e9es contre nous. Je n\u2019ai pas choisi ce verbe par hasard\u00a0: r\u00e9futer<\/em>. Petit rappel\u00a0: ils n\u2019ont jamais rien pu prouver. Dans tous les cas, ils n\u2019auraient jamais pu le faire\u00a0; rien n\u2019existe puisque, pour commencer, il n\u2019y a jamais eu de m\u00e9faits.<\/p>\n

Peu importe\u00a0; presqu\u2019un an apr\u00e8s la derni\u00e8re vague d\u2019all\u00e9gations, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 un genre d\u2019audit que j\u2019ai effectu\u00e9 moi-m\u00eame. L\u2019objectif est d\u2019essayer de d\u00e9couvrir comment le monde nous voit, de savoir si les personnes ont \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9es par les histoires qu\u2019elles ont entendues, et de savoir \u00e0 quel point notre pr\u00e9sentation des faits leur a permis de se forger leur propre opinion sur ce sujet.<\/p>\n

Et devinez quoi\u00a0? Nous avons d\u00e9couvert que si les gens ne prennent en compte que les faits\u2026 en fait j\u2019ai de bonnes nouvelles\u00a0: ces all\u00e9gations ne nous ont pas touch\u00e9s. Ok, je peux d\u00e9j\u00e0 entendre ce que vous allez me dire\u00a0: \u00ab\u00a0Nous voulons des preuves\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Premier point\u00a0: il y a un an, la plus grande soci\u00e9t\u00e9 de recherche du monde, Gartner<\/a>, a lanc\u00e9 un nouveau projet de recherche, Gartner Peer Insights<\/a>, pour analyser les notes que les utilisateurs attribuent aux marques. C\u2019est tr\u00e8s simple, mais particuli\u00e8rement utile\u00a0: ils collectent les opinions des clients commerciaux, puis l\u2019\u00e9quipe de Gartner suit de tr\u00e8s pr\u00e8s ce processus pour s\u2019assurer qu\u2019il n\u2019y ait pas de parti pris, d\u2019intentions cach\u00e9es, ou de troll. En r\u00e9sum\u00e9, les utilisateurs finaux vous fournissent directement une certaine transparence et authenticit\u00e9.<\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, gr\u00e2ce aux commentaires laiss\u00e9s par les clients commerciaux, nous avons gagn\u00e9 le meilleur prix<\/a> de ce projet\u00a0! Les r\u00e9sultats de cette ann\u00e9e ne sont pas encore disponibles, mais vous pouvez d\u00e9j\u00e0 voir par vous-m\u00eame<\/a> combien de clients ont voulu partager sur Gartner l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils ont v\u00e9cue avec nous, attribuer une note globale, et laisser un avis positif. Il est important de souligner que, comme vous pouvez le voir, il ne s\u2019agit pas d\u2019une machine \u00e0 fabriquer des avis\u00a0: il s\u2019agit d\u2019entreprises v\u00e9rifi\u00e9es qui ont diff\u00e9rents profils, tailles, emplacements et envergures.<\/p>\n

En parlant de g\u00e9ographie, il s\u2019av\u00e8re que les attitudes de confiance peuvent ne pas \u00eatre les m\u00eames dans diff\u00e9rentes r\u00e9gions du monde.<\/p>\n

Prenons l\u2019exemple de l\u2019Allemagne. Ce pays prend la question de la confiance envers les entreprises tr\u00e8s au s\u00e9rieux. Par cons\u00e9quent, le journal WirtschaftsWoche<\/a> publie r\u00e9guli\u00e8rement les recherches en cours sur les niveaux de confiance envers les entreprises, apr\u00e8s avoir interrog\u00e9 plus de 300 000 personnes. Nous occupons la quatri\u00e8me place<\/a> dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0programme\u00a0\u00bb, et non pas antivirus ou cybers\u00e9curit\u00e9, et le niveau de confiance g\u00e9n\u00e9ral des personnes en Kaspersky Lab est \u00e9lev\u00e9\u00a0; plus important que celui de la plupart de nos concurrents directs, et ce peu importe le pays d\u2019origine.<\/p>\n

Trust-Wirtschafts-Woche.jpg<\/p>\n

Ensuite, nous voyons ce qui se passe lorsque les gouvernements utilisent des faits pour d\u00e9cider s\u2019ils peuvent faire confiance \u00e0 une entreprise ou pas. Exemple\u00a0: la semaine derni\u00e8re, le centre pour la cybers\u00e9curit\u00e9 Belgique<\/a> a fait des recherches sur ces \u00e9v\u00e9nements qui ont affect\u00e9 KL, et ont d\u00e9couvert qu\u2019ils ne corroboraient pas les all\u00e9gations port\u00e9es contre nous. Apr\u00e8s quoi, le Premier ministre de la Belgique a annonc\u00e9<\/a> qu\u2019il n\u2019y avait aucune donn\u00e9e technique objective, et aucune recherche ind\u00e9pendante, qui indiquait que nos produits pouvaient constituer une menace. Personnellement, j\u2019ajouterai, qu\u2019en th\u00e9orie, ils pourraient <\/em>constituer une menace, mais pas plus que n\u2019importe quel autre produit de cybers\u00e9curit\u00e9 fourni par n\u2019importe quelle entreprise qui se trouve dans un pays quelconque. Si l\u2019on prend en compte nos efforts de transparence technologique, je dirai que nos produits sont moins dangereux que d\u2019autres.<\/p>\n

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A voice of reason: Prime Minister of Belgium @charlesmichel<\/a> says \u2018No\u2019 for politically motivated software restrictions against @Kaspersky<\/a>. <\/p>\n

No facts of any wrongdoing. Instead \u2013 clear commitment to cooperate & industry-leading practices for transparency.
https:\/\/t.co\/oCzFNf31sK<\/a><\/p>\n

\u2014 Eugene Kaspersky (@e_kaspersky) October 31, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n