{"id":17061,"date":"2021-06-04T16:05:26","date_gmt":"2021-06-04T14:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/?p=17061"},"modified":"2021-06-07T09:13:15","modified_gmt":"2021-06-07T07:13:15","slug":"what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17061\/","title":{"rendered":"Que faire si on vous vole votre t\u00e9l\u00e9phone"},"content":{"rendered":"<p>Si vous ne trouvez plus votre t\u00e9l\u00e9phone, ne paniquez pas. Revoyez toutes vos options\u00a0: vous l\u2019avez peut-\u00eatre laiss\u00e9 quelque part ou vous l\u2019avez pr\u00eat\u00e9 \u00e0 quelqu\u2019un ou alors il se trouve sous un tas de papiers. S\u2019il s\u2019agit d\u2019aucune de ces options, il faudra accepter qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9. Si vous avez lu notre article sur <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/how-to-theft-proof-your-smartphone\/17033\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment prot\u00e9ger votre t\u00e9l\u00e9phone et les donn\u00e9es dessus en cas de vol<\/a> et que vous avez suivi nos conseils, alors vous avez fait une sauvegarde de vos donn\u00e9es et vous pouvez les restaurer sur un nouveau t\u00e9l\u00e9phone. Et m\u00eame si vous ne vous \u00eates pas pr\u00e9par\u00e9 en amont, vous pouvez limiter les d\u00e9g\u00e2ts.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#good-scenario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Au mieux<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bad-scenario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Au pire<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#block-sim\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquez votre carte SIM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#warn-family\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avertissez vos amis et vos proches<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#block-phone\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquez le t\u00e9l\u00e9phone vol\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#remove-credit-cards\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dissociez vos cartes bancaires<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#block-imei\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquez le IMEI<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#what-next\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Et apr\u00e8s ?<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#call-police\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contactez la police<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#change-passwords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Changez vos mots de passe<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#deploy-backup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Restaurez vos donn\u00e9es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#keep-calm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9stressez<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"ksc-trial-generic\">\n<h2 id=\"\u200egood-scenario\">Au mieux<\/h2>\n<p>Votre t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait verrouill\u00e9 lorsque vous l\u2019avez perdu, les donn\u00e9es sont chiffr\u00e9es et la carte SIM est prot\u00e9g\u00e9e par un mot de passe. Dans ce cas\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilisez la fonction Localiser mon appareil (Android) ou Localiser mon iPhone (iOS) afin de marquer votre t\u00e9l\u00e9phone comme perdu et pour que l\u2019\u00e9cran de verrouillage du t\u00e9l\u00e9phone affiche le num\u00e9ro d\u2019un ami ou d\u2019un de vos proches \u00e0 contacter si votre t\u00e9l\u00e9phone est retrouv\u00e9 par une personne honn\u00eate\u00a0;<\/li>\n<li>Apr\u00e8s avoir attendu assez de temps pour la premi\u00e8re \u00e9tape, effacez les donn\u00e9es du t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 distance et contactez votre op\u00e9rateur afin de bloquer votre carte SIM\u00a0;<\/li>\n<li>Achetez un nouveau smartphone et restaurez vos donn\u00e9es \u00e0 partir d\u2019une copie de secours.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous vous recommandons \u00e9galement de rester vigilant m\u00eame apr\u00e8s le vol. Les voleurs peuvent utiliser les donn\u00e9es de ce contact \u00e0 leur avantage, surtout avec les appareils assez chers. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019<a href=\"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/how-they-stole-my-iphone\/10778\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ing\u00e9nierie sociale<\/a>, ils peuvent <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/how-they-stole-my-iphone-episode-2\/12142\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pi\u00e9ger<\/a> le propri\u00e9taire du t\u00e9l\u00e9phone vol\u00e9 afin de l\u2019inciter \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler le mot de passe de son compte Google ou Apple ID. Si ce dernier tombe dans le panneau, les voleurs peuvent dissocier le compte de l\u2019appareil et se faire encore plus d\u2019argent en vendant le t\u00e9l\u00e9phone en entier plut\u00f4t qu\u2019en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es.<\/p>\n<p>En bref, faites tr\u00e8s attention aux messages et aux appels qui ont un rapport avec le vol du t\u00e9l\u00e9phone et ne saisissez pas et ne r\u00e9v\u00e9lez pas les identifiants de votre compte Google ou Apple ID.<\/p>\n<h2 id=\"bad-scenario\">Au pire<\/h2>\n<p>Si le t\u00e9l\u00e9phone a atterri entre de mauvaises mains, qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas prot\u00e9g\u00e9 et m\u00eame pas verrouill\u00e9, alors le temps presse. La premi\u00e8re chose qu\u2019il vous faut c\u2019est un autre t\u00e9l\u00e9phone pour passer quelques appels. Demandez aux magasins ou aux restaurants si vous pouvez utiliser leur t\u00e9l\u00e9phone ou bien arr\u00eatez un taxi et empruntez le t\u00e9l\u00e9phone au chauffeur.<\/p>\n<h3 id=\"block-sim\">Bloquez votre carte SIM<\/h3>\n<p>Vous devez appeler en premier lieu votre op\u00e9rateur. Dites \u00e0 un agent du support technique que vous avez perdu votre carte SIM et demandez de la bloquer. Une fois que la carte SIM est bloqu\u00e9e, le voleur ne pourra plus se faire passer pour vous (comme appeler avec votre num\u00e9ro ou bien recevoir un message avec un code de v\u00e9rification afin de changer un mot de passe ou confirmer une transaction, par exemple).<\/p>\n<h3 id=\"warn-family\">Avertissez vos amis et vos proches<\/h3>\n<p>Votre deuxi\u00e8me appel devrait concerner un ami ou un proche. Expliquez \u00e0 cette personne que votre t\u00e9l\u00e9phone a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9, demandez-lui de pr\u00e9venir les contacts que vous avez en commun et dites-lui d\u2019ignorer les appels ou les messages avec votre num\u00e9ro demandant de l\u2019argent ou posant quelques questions. Vous pouvez \u00e9galement lui demander de publier un avertissement sur les r\u00e9seaux sociaux si vos amis y sont aussi.<\/p>\n<h3 id=\"block-phone\">Bloquez votre smartphone<\/h3>\n<p>Pour bloquer votre t\u00e9l\u00e9phone, vous avez besoin d\u2019un acc\u00e8s \u00e0 Internet. Si c\u2019est possible, privil\u00e9giez un dispositif s\u00e9curis\u00e9 car vous devrez entrer votre mot de passe.<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord, connectez-vous \u00e0 votre compte Google ou Apple ID. Si vous vous y connectez depuis le t\u00e9l\u00e9phone d\u2019une autre personne et que vous devez passer par une authentification \u00e0 deux facteurs, \u00e7a risque d\u2019\u00eatre compliqu\u00e9. En effet, vous ne pouvez pas recevoir de message de v\u00e9rification ou bien ouvrir une application d\u2019authentification puisque vous n\u2019avez plus de t\u00e9l\u00e9phone. Les utilisateurs Android peuvent changer le mot de passe sans avoir besoin d\u2019une validation par SMS. Si c\u2019est votre cas, vous devez entrer <a href=\"https:\/\/support.google.com\/accounts\/answer\/185839\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">l\u2019un des codes de secours<\/a> que vous avez re\u00e7us lorsque vous avez param\u00e9tr\u00e9 l\u2019authentification \u00e0 deux facteurs. Les utilisateurs iPhone ont la possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 leur compte en faisant envoyer un code de v\u00e9rification \u00e0 un appareil ou \u00e0 un <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\/HT204915\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">num\u00e9ro de confiance<\/a>.<\/p>\n<p>Une fois que vous vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 votre compte Google ou Apple ID, voici ce qu\u2019il faut faire\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Cherchez votre t\u00e9l\u00e9phone dans la liste de dispositifs sous <em>S\u00e9curit\u00e9 <\/em>(pour Android) ou dans l\u2019application Localiser mon iPhone (pour iPhone) ;<\/li>\n<li>Regardez la localisation du t\u00e9l\u00e9phone sur la carte. Si le t\u00e9l\u00e9phone est allum\u00e9 et que la localisation est activ\u00e9e, l\u2019ic\u00f4ne de localisation devrait appara\u00eetre. Cependant, m\u00eame si vous savez o\u00f9 se trouve le voleur, ne le poursuivez pas vous-m\u00eame, demandez plut\u00f4t de l\u2019aide \u00e0 la police\u00a0;<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez <em>Mode Perdu<\/em>. Vous serez invit\u00e9 \u00e0 \u00e9crire un message qui s\u2019affichera sur l\u2019\u00e9cran de verrouillage ainsi qu\u2019un num\u00e9ro de secours qui permettra de vous contacter. Si le t\u00e9l\u00e9phone a juste \u00e9t\u00e9 \u00e9gar\u00e9 et non vol\u00e9, la personne qui l\u2019a trouv\u00e9 pourra vous appeler. Attention aux messages et aux appels d\u2019hame\u00e7onnage\u00a0: les criminels <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/how-they-stole-my-iphone\/10778\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">peuvent se faire passer pour le service technique et vous contacter<\/a> afin d\u2019obtenir le mot de passe de votre compte\u00a0;<\/li>\n<li>Si votre dispositif contient des donn\u00e9es importantes sensibles, envisagez d\u2019effacer compl\u00e8tement les donn\u00e9es \u00e0 distance. C\u2019est une mesure radicale\u00a0: gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019il n\u2019y a pas de retour en arri\u00e8re possible une fois que c\u2019est fait. De plus, vous n\u2019aurez plus la possibilit\u00e9 de localiser le t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 distance.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"remove-credit-cards\">Dissociez vos cartes bancaires<\/h3>\n<p>Lorsque vous bloquez votre smartphone dans <em>Localiser<\/em> (iPhone) ou <em>Localiser mon appareil<\/em> (Android), ces deux exploitants vous sugg\u00e9reront probablement de dissocier vos cartes. Mais si ce n\u2019est pas le cas, faites-le vous-m\u00eame depuis les param\u00e8tres du compte. Si les cartes n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 vol\u00e9es en m\u00eame temps que votre t\u00e9l\u00e9phone, vous n\u2019avez pas besoin de les bloquer.<\/p>\n<p>Pour Android\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre compte Google\u00a0;<\/li>\n<li>Dans la section <em>Paiement &amp; Achats<\/em>, s\u00e9lectionnez <em>Modes de paiement<\/em>;<\/li>\n<li>Supprimez vos cartes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour iPhone\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre compte Apple ID\u00a0;<\/li>\n<li>Dans la section <em>Appareils<\/em>, cherchez le t\u00e9l\u00e9phone \u00e9gar\u00e9 et s\u00e9lectionnez <em>Supprimer toutes les cartes. <\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"block-imei\">Bloquez le IMEI<\/h3>\n<p>Dans certains pays, en plus de bloquer votre carte SIM, vous pouvez \u00e9galement ajouter un num\u00e9ro unique d\u2019identification d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone vol\u00e9 (IMEI). Pour ce faire, vous devez donner ce num\u00e9ro \u00e0 votre op\u00e9rateur. Si vous poss\u00e9dez toujours la bo\u00eete d\u2019origine du t\u00e9l\u00e9phone, le num\u00e9ro se trouve dessus.<\/p>\n<p>Avec Android, vous pouvez utiliser la fonction <a href=\"https:\/\/www.google.com\/android\/find\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Localiser mon appareil<\/a> pour trouver le IMEI. Pour cela, cliquez sur le \u00ab\u00a0i\u00a0\u00bb encercl\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019ic\u00f4ne de votre t\u00e9l\u00e9phone et le num\u00e9ro IMEI appara\u00eetra.<\/p>\n<p>Quant aux utilisateurs d\u2019iPhone, ils peuvent le trouver sur <a href=\"https:\/\/appleid.apple.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">appleid.apple.com<\/a> en se connectant avec leurs identifiants Apple ID utilis\u00e9s sur l\u2019appareil vol\u00e9 en allant dans <em>Appareils<\/em> et en s\u00e9lectionnant l\u2019iPhone en question pour voir son IMEI.<\/p>\n<p>En th\u00e9orie, une fois que l\u2019op\u00e9rateur ajoute le num\u00e9ro IMEI \u00e0 la liste des appareils bloqu\u00e9s, le smartphone ne pourra plus se connecter au r\u00e9seau mobile m\u00eame avec une autre carte SIM. Cette fonctionnalit\u00e9 est disponible aux USA, en Turquie, Lettonie et dans certains pays d\u2019Am\u00e9rique Latine.<\/p>\n<h2 id=\"what-next\">Et apr\u00e8s ?<\/h2>\n<p>Une fois que vous avez fait le n\u00e9cessaire pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es et vous-m\u00eame, il est temps de faire en sorte de limiter les d\u00e9g\u00e2ts potentiels.<\/p>\n<h3 id=\"call-police\">Contactez la police<\/h3>\n<p>D\u00e9clarez le vol \u00e0 la police en donnant tous les d\u00e9tails, comme le nom de l\u2019op\u00e9rateur et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Il y a toujours une chance, bien qu\u2019elle soit mince, de r\u00e9cup\u00e9rer votre smartphone. Il arrive que des t\u00e9l\u00e9phones soit retourn\u00e9s des ann\u00e9es apr\u00e8s avoir disparus.<\/p>\n<h3 id=\"change-passwords\">Changez vos mots de passe<\/h3>\n<p>Changez autant de mots de passe que possible dans vos applications et votre navigateur Web. Une fois que c\u2019est fait, param\u00e9trez une authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n<h3 id=\"deploy-backup\">Restaurez vos donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Si vous avez activ\u00e9 les sauvegardes sur votre appareil lorsque vous l\u2019aviez encore, alors vous pourrez r\u00e9cup\u00e9rer toutes vos donn\u00e9es sur votre nouveau smartphone, m\u00eame les messages.<\/p>\n<p>Voici comment faire sur <a href=\"https:\/\/support.google.com\/android\/answer\/2819582\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Android<\/a> et <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/fr-fr\/HT204184\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">iPhone<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"keep-calm\">D\u00e9stressez<\/h3>\n<p>La perte d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone g\u00e9n\u00e8re beaucoup de stress et repr\u00e9sente une menace pour vos donn\u00e9es. Cependant, si vous suivez les \u00e9tapes ci-dessus et que vous sauvegardez vos donn\u00e9es avant que cela n\u2019arrive, vous pouvez limiter les d\u00e9g\u00e2ts. Ne d\u00e9sesp\u00e9rez pas car votre t\u00e9l\u00e9phone est perdu ou vol\u00e9\u00a0; votre s\u00e9curit\u00e9 est bien plus importante.<\/p>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"ksc-trial-generic\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si votre t\u00e9l\u00e9phone tombe entre les mains des criminels, ne paniquez pas. Voici ce que vous pouvez faire pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"author":2484,"featured_media":17062,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[59,224,87,165,17,320,162],"class_list":{"0":"post-17061","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-android","9":"tag-appareils-mobiles","10":"tag-conseils","11":"tag-ios","12":"tag-iphone","13":"tag-protection-des-donnees","14":"tag-vol"},"hreflang":[{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17061\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22923\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/18409\/"},{"hreflang":"ar","url":"https:\/\/me.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9154\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24861\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22846\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22048\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/25418\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24845\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/30840\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9717\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/40148\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17573\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/14945\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/26883\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/27139\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/23977\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29300\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29097\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/tag\/conseils\/","name":"conseils"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2484"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17061"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17061\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17069,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17061\/revisions\/17069"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}