\u2013 Mon nom complet est Valter Generoso Silva. Silva est mon nom de famille, mais il est assez courant au Br\u00e9sil. C\u2019est pourquoi, dans la mesure du possible, je pr\u00e9f\u00e8re me pr\u00e9senter en donnant mes premiers et seconds pr\u00e9noms : Valter Generoso puisque mon second pr\u00e9nom est tr\u00e8s rare. De plus, Generoso veut dire\u2026 Peux-tu le deviner ?! G\u00e9n\u00e9reux, donc c\u2019est un bon moyen d\u2019engager la conversation.<\/p>\n
\u2013 O\u00f9 est-ce que tu habites au Br\u00e9sil ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Ma famille n\u2019a pas beaucoup voyag\u00e9 et j\u2019avais 15 ans lorsque j\u2019ai quitt\u00e9 ma ville natale, Ribeir\u00e3o Preto, pour la premi\u00e8re fois. L\u2019an dernier, afin de pouvoir travailler chez Kaspersky, j\u2019ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Jundia\u00ed, une ville qui se trouve dans le m\u00eame \u00c9tat, \u00e0 50 km de nos bureaux de S\u00e3o Paulo. Il y a souvent des embouteillages \u00e0 S\u00e3o Paulo, et je mets moins de temps \u00e0 aller aux bureaux que certains de mes coll\u00e8gues qui vivent \u00e0 S\u00e3o Paulo !<\/p>\n \u2013 Je croyais que les \u00e9quipes du support \u00e9taient en t\u00e9l\u00e9travail. Est-ce que tu dois aussi faire de l\u2019assistance hors-ligne ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Ici, au Br\u00e9sil, nous avons un syst\u00e8me hybride ; donc oui, la plupart du temps je suis en t\u00e9l\u00e9travail. Je fais partie de l\u2019\u00e9quipe MSA LatAm, et MSA signifie \u00ab\u00a0Kaspersky Maintenance Service Agreement\u00a0\u00bb. Nous nous occupons des clients qui ont un contrat de support Premium ; en d\u2019autres termes, c\u2019est une assistance prioritaire. En plus des activit\u00e9s les plus courantes, comme les sessions \u00e0 distance et le suivi des dossiers d\u2019assistance, j\u2019aime beaucoup m\u2019occuper des probl\u00e8mes plus complexes, comme lorsqu\u2019un client n\u2019est pas satisfait et que je dois le convaincre pour changer son point de vue.<\/p>\n \u2013 Faut-il faire une formation technique pour occuper ce poste ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Bien s\u00fbr. J\u2019ai une licence en informatique et un MBA en S\u00e9curit\u00e9 des Informations.<\/p>\n \u2013 Es-tu all\u00e9 \u00e0 l\u2019universit\u00e9 ? Je te pose la question parce que la plupart de mes coll\u00e8gues n\u2019ont pas de dipl\u00f4me en s\u00e9curit\u00e9 des informations. Dans les ann\u00e9es 90, les universit\u00e9s ne proposaient pas ce genre de formation !<\/strong><\/p>\n \u2013 Int\u00e9ressant ! Oui, je suis all\u00e9 \u00e0 l\u2019universit\u00e9 UNISEB de ma ville natale. J\u2019\u00e9tais un des \u00e9tudiants les plus \u00e2g\u00e9s : j\u2019avais 27 ans lorsque j\u2019ai \u00e9t\u00e9 dipl\u00f4m\u00e9 en informatique. J\u2019ai fait ma formation en s\u00e9curit\u00e9 des informations beaucoup plus tard, en 2022.<\/p>\n \u2013 Qu\u2019est-ce que tu as fait avant d\u2019aller \u00e0 l\u2019universit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n \u2013 J\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 l\u2019\u00e2ge de 16 ans, surtout dans la vente. Ici, au Br\u00e9sil, tout le monde a un registre professionnel qui permet d\u2019indiquer toutes les exp\u00e9riences professionnelles. Le mien est plein. J\u2019ai travaill\u00e9 dans un bar, dans un magasin de chaussures, dans le t\u00e9l\u00e9marketing\u2026 Je dirai que le poste le plus atypique a \u00e9t\u00e9 celui de croupier dans des tournois de poker.<\/p>\n \u2013 Que d\u2019exp\u00e9riences ! Et apr\u00e8s tout \u00e7a l\u2019informatique a attir\u00e9 ton attention ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Tous mes amis ont commenc\u00e9 \u00e0 coder, et ils se d\u00e9brouillaient bien. Un jour j\u2019ai tout quitt\u00e9, j\u2019ai pass\u00e9 un test pour obtenir une bourse et j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans le service client t\u00e9l\u00e9marketing d\u2019une entreprise de t\u00e9l\u00e9communication au Br\u00e9sil. C\u2019\u00e9tait la seule entreprise qui n\u2019exigeait pas une certaine exp\u00e9rience et c\u2019est ce qui m\u2019a permis de changer de carri\u00e8re.<\/p>\n J\u2019ai essay\u00e9 le d\u00e9veloppement mais ce n\u2019\u00e9tait pas mon truc. Pourtant, mon premier travail dans une entreprise informatique m\u2019a permis d\u2019en savoir plus sur les infrastructures informatiques. Puis je me suis dit, \u00ab\u00a0J\u2019ai presque 10 ans de retard par rapport \u00e0 toutes les personnes de mon \u00e2ge, donc je dois apprendre vite\u00a0\u00bb. Depuis, j\u2019\u00e9tudie aussi dur que possible.<\/p>\n \u2013 Et qu\u2019en est-il de la s\u00e9curit\u00e9 des informations ? Pourquoi as-tu choisi de te sp\u00e9cialiser dans ce domaine ? Est-ce un vrai probl\u00e8me au Br\u00e9sil ?<\/strong><\/p>\n \u2013 C\u2019est vraiment un probl\u00e8me tr\u00e8s grave, et il l\u2019est d\u2019autant plus parce que tr\u00e8s peu de personnes sont sensibilis\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, m\u00eame celles qui travaillent dans l\u2019informatique.<\/p>\n Je vais me prendre comme exemple. J\u2019ai travaill\u00e9 dans une entreprise informatique pendant trois ans, puis j\u2019ai chang\u00e9 pour devenir vendeur de voitures. Ce concessionnaire utilisait Kaspersky pour son infrastructure informatique et c\u2019est l\u00e0 que j\u2019ai obtenu, pour la premi\u00e8re fois, plus de renseignements sur les antivirus. Quant aux autres concepts de base en s\u00e9curit\u00e9 des informations, comme le pare-feu ou la protection du r\u00e9seau, je n\u2019en ai entendu parler que lorsque j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler pour une entreprise qui vendait ces solutions. De m\u00eame, j\u2019ai d\u00e9couvert les tendances en s\u00e9curit\u00e9 avanc\u00e9e, comme l\u2019\u00e9quipe rouge (Red Teaming<\/em>), que lorsque j\u2019ai travaill\u00e9 dans une entreprise qui fournissait ces services.<\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, certaines entreprises au Br\u00e9sil prennent la s\u00e9curit\u00e9 des informations au s\u00e9rieux et elles ach\u00e8tent des solutions de s\u00e9curit\u00e9. En revanche, pr\u00e8s de 80 % des PME ne connaissent m\u00eame pas les risques, ou n\u2019ont pas le budget pour acheter les solutions de protection.<\/p>\n \u2013 Peux-tu d\u00e9crire en un seul mot quelle qualit\u00e9 est essentielle pour r\u00e9ussir dans le service d\u2019assistance d\u2019une entreprise de cybers\u00e9curit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Empathie<\/em>. Il faut se mettre \u00e0 la place de la personne qui rencontre le probl\u00e8me.<\/p>\n \u2013 \u00c7a a toujours \u00e9t\u00e9 facile pour toi ? J\u2019imagine que tu dois avoir quelques anecdotes assez dr\u00f4les avec des quiproquos !<\/strong><\/p>\n \u2013 Une fois, j\u2019avais une session \u00e0 distance pour r\u00e9gler un probl\u00e8me assez grave. \u00c9tant donn\u00e9 que je m\u2019occupe de l\u2019assistance dans diff\u00e9rents pays d\u2019Am\u00e9rique latine, je parle g\u00e9n\u00e9ralement en portugais ou en espagnol. Cette conversation \u00e9tait en espagnol mais j\u2019essayais d\u2019adapter un proverbe courant au Br\u00e9sil. Malheureusement, la traduction en espagnol n\u2019avait aucun sens. J\u2019ai essay\u00e9 tant bien que mal d\u2019expliquer le sens de cette expression mais c\u2019\u00e9tait de pire en pire. J\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 rigoler et, heureusement, tout le monde a suivi. C\u2019est \u00e0 la suite de cette exp\u00e9rience que je me suis jur\u00e9 de ne plus jamais traduire un proverbe !<\/p>\n \u2013 Au Br\u00e9sil, est-il possible d\u2019appeler le service du support et de parler avec quelqu\u2019un qui comprend les langues autochtones ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Malheureusement, non. Les langues autochtones ont disparu ici. Historiquement, nous n\u2019avons pas pris la peine de pr\u00e9server la culture et les langues autochtones. Le Br\u00e9sil est le seul pays d\u2019Am\u00e9rique latine \u00e0 avoir \u00e9t\u00e9 conquis par le Portugal, et c\u2019est pourquoi nous parlons portugais.<\/p>\n \u2013 Lorsque tu parles avec les utilisateurs d\u2019autres pays d\u2019Am\u00e9rique latine, remarques-tu des diff\u00e9rences dans leur comportement \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la cybers\u00e9curit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Le Costa Rica traverse actuellement une p\u00e9riode difficile en termes de cybers\u00e9curit\u00e9. L\u2019\u00e9tat d\u2019urgence a officiellement \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 cause d\u2019attaques contre plusieurs secteurs du gouvernement<\/a>. Le sentiment d\u2019urgence est beaucoup plus important l\u00e0-bas que dans n\u2019importe quel autre pays.<\/p>\n \u2013 Tu peux donc les aider \u00e0 faire certaines analyses globales ! Je me demande si nos analystes ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 les donn\u00e9es des services d\u2019assistance pour avoir une vision globale des menaces\u2026<\/strong><\/p>\n \u2013 Je pense qu\u2019ils utilisent certaines donn\u00e9es des dossiers du support, mais d\u2019un point de vue plus g\u00e9n\u00e9ral. En ce qui me concerne, je ne les ai jamais directement aid\u00e9s \u00e0 faire ces analyses.<\/p>\n \u2013 Est-ce important au Br\u00e9sil que Kaspersky ait des origines russes ?<\/strong><\/p>\n \u2013 Ici, au Br\u00e9sil, du moins par rapport \u00e0 ce que je vois, les gens ne font pas attention aux origines de l\u2019entreprise pour laquelle je travaille. Je sais que certaines personnes peuvent rencontrer de vrais probl\u00e8mes \u00e0 cause de \u00e7a dans l\u2019entreprise. Que ce soit ma famille, mes amis ou sur les r\u00e9seaux sociaux, on ne m\u2019a jamais rien demand\u00e9 par rapport aux origines russes de Kaspersky.<\/p>\n![\"Faites](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/93\/2022\/06\/30150601\/interview-valter-generoso-photos.jpg\")
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