{"id":3461,"date":"2014-08-13T09:05:07","date_gmt":"2014-08-13T09:05:07","guid":{"rendered":"http:\/\/kasperskydaily.com\/france\/?p=3461"},"modified":"2019-11-22T09:31:23","modified_gmt":"2019-11-22T09:31:23","slug":"assistance-technique-rapide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/assistance-technique-rapide\/3461\/","title":{"rendered":"Assistance technique : les moyens les plus rapides d’obtenir de l’aide"},"content":{"rendered":"

Contacter le service d\u2019assistance. C\u2019est en g\u00e9n\u00e9ral la premi\u00e8re chose qui vous vient \u00e0 l\u2019esprit quand vous avez besoin d\u2019une solution rapide et efficace pour vos probl\u00e8mes de software. Toute personne utilisant l\u00e9galement un produit de Kaspersky Lab a le droit de demander de l\u2019aide \u00e0 l\u2019assistance technique. Malheureusement, nos techniciens n\u2019ont pas de pouvoirs magiques, donc r\u00e9ussir \u00e0 identifier le probl\u00e8me et le r\u00e9gler \u00e0 distance peut prendre un certain temps, plusieurs heures, voire m\u00eame dans certains cas, plusieurs jours.<\/p>\n

Il arrive que vous ayez besoin d\u2019une solution dans l\u2019imm\u00e9diat, que vous ne puissiez pas vous permettre d\u2019attendre, comme un vendredi soir par exemple. Dans ce cas, la premi\u00e8re option est d\u2019essayer de r\u00e9soudre le probl\u00e8me soi-m\u00eame. Mais vous n\u2019\u00eates pas le seul \u00e0 avoir ce probl\u00e8me, voil\u00e0 pourquoi vous trouverez s\u00fbrement une solution sur Internet.<\/p>\n

Commencez par consulter notre Base de connaissances<\/a>. Elle regroupe de nombreux articles qui expliquent comment configurer les param\u00e8tres des produits de Kaspersky Lab, mais aussi comment venir \u00e0 bout des probl\u00e8mes types. Pour certaines t\u00e2ches, on peut m\u00eame trouver des vid\u00e9os montrant pas \u00e0 pas les instructions \u00e0 suivre.<\/p>\n

Le site d\u2019assistance de #Kaspersky Lab propose des vid\u00e9os pour vous aider, m\u00eame en plein milieu de la nuit.<\/p>Tweet<\/a><\/blockquote>\n

\"Image1\"<\/a><\/p>\n

Vous pouvez trouver rapidement l\u2019article dont vous avez besoin en utilisant la barre de recherche. Par exemple, si vous souhaitez savoir comment installer le produit correctement, tapez \u00a0\u00bb\u00a0Comment installer l\u2019antivirus\u00a0\u00a0\u00bb dans la barre de recherche, et vous obtiendrez les r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/p>\n

\"image2\"<\/a><\/p>\n

Si vous souhaitez installer un produit en particulier, comme le logiciel Kaspersky Internet Security, vous pouvez filtrer les r\u00e9sultats en s\u00e9lectionnant le produit dans la liste qui se trouve \u00e0 droite sur la fen\u00eatre. Ainsi vous obtiendrez uniquement les articles concernant votre produit<\/p>\n

Si vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 de solution \u00e0 votre probl\u00e8me dans notre base de connaissances, consultez notre forum, c\u2019est l\u2019une des options propos\u00e9e \u00e0 nos usagers pour obtenir officiellement une assistance technique. Nos techniciens et les habitu\u00e9s de notre forum seront toujours ravis de vous aider. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche de notre Base de connaissances pour trouver un sujet de discussion en particulier sur notre forum, et dans certains de ces post peut se trouver la solution \u00e0 votre probl\u00e8me. Pour y parvenir, s\u00e9lectionnez \u00a0\u00bb\u00a0Forum\u00a0\u00a0\u00bb dans la section \u00a0\u00bb\u00a0Aire de recherche\u00a0\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Le Forum est notre outil d\u2019assistance officiel. Nos ing\u00e9nieurs et nos clients les plus fid\u00e8les sont toujours l\u00e0 pour vous aider.<\/div>\n

Aussi bien les articles que les sujets du forum sont faciles \u00e0 trouver m\u00eame \u00e0 partir de divers moteurs de recherche, donc vous pouvez aussi bien taper votre probl\u00e8me sur Google plut\u00f4t que sur notre site Internet.<\/p>\n

\"image3\"<\/a><\/p>\n

N\u2019oubliez pas que les r\u00e9sultats de vos recherches peuvent varier selon le navigateur, et parfois nos articles officiels n\u2019apparaissent pas sur la premi\u00e8re page de r\u00e9sultats. Nous vous recommandons de passer par le lien suivant support.kaspersky.com<\/strong>.<\/p>\n

Cependant, il est assez difficile de naviguer sur la Base de Connaissances et sur les topics du forum si vous n\u2019avez que votre Smartphone \u00e0 port\u00e9e de main. Et c\u2019est l\u00e0 que les r\u00e9seaux sociaux peuvent s\u2019av\u00e9rer utiles.\u00a0 Kaspersky Lab a un fan club pr\u00e9sent sur les principaux r\u00e9seaux sociaux. Certains membres du Club Kaspersky savent peut \u00eatre comment r\u00e9soudre votre probl\u00e8me. Ils r\u00e9pondront \u00e0 vos questions directement sur la page Facebook<\/a> ou Twitter<\/a> du Kaspersky Club. D\u2019ailleurs, vous aussi vous pouvez rejoindre le club. Les membres actifs du Club Kaspersky sont r\u00e9guli\u00e8rement invit\u00e9s \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements et des concours, et re\u00e7oivent parfois des lots de grande valeur.<\/p>\n

Bon, revenons au probl\u00e8me que vous devez r\u00e9soudre. Que faire si aucune des m\u00e9thodes mentionn\u00e9es ci-dessus ne vient \u00e0 bout de votre probl\u00e8me\u00a0? Et bien, il est temps de contacter le service d\u2019assistance pour leur fournir le plus de d\u00e9tails possible afin de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me. Vous pouvez les contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou via votre espace personnel<\/a> sur notre site Internet. On pourrait croire qu\u2019il est plus simple d\u2019avoir une conversation de vive voix, pourtant tous les probl\u00e8mes ne peuvent pas se r\u00e9gler par t\u00e9l\u00e9phone. Dans certains cas, les ing\u00e9nieurs qui vont vous assister auront besoin de plus de d\u00e9tails sur votre ordinateur, votre licence ou votre probl\u00e8me. Ne vous inqui\u00e9tez pas, si un de nos ing\u00e9nieurs pr\u00e9f\u00e8re s\u2019occuper du probl\u00e8me par \u00e9crit, c\u2019est qu\u2019il y a une bonne raison. Cela peut vouloir dire que votre probl\u00e8me est plus grave qu\u2019il n\u2019en a l\u2019air, et c\u2019est pour cela qu\u2019ils ont besoin de plus d\u2019informations concernant votre probl\u00e8me.<\/p>\n

On a r\u00e9cemment d\u00e9couvert quelques dangereux sites web qui se faisaient passer pour le service d\u2019assistance de Kaspersky Lab. D\u00e8s que vous leur aurez fourni votre num\u00e9ro d\u2019activation, ils disparaitront sans vous fournir la moindre assistance. Ne vous faites pas avoir, n\u2019utilisez que notre service d\u2019assistance officiel. Vous pouvez trouver les coordonn\u00e9es de nos centres d\u2019appels sur la Base de connaissances ainsi que sur cette page<\/a>. Vous pouvez entrer sur My Kaspersky service \u00e0 partir de l\u2019interface du produit.<\/p>\n

Le lien est situ\u00e9 en bas \u00e0 gauche de la principale fen\u00eatre d\u2019ex\u00e9cution.<\/p>\n

\"image4\"<\/a><\/p>\n

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Pourquoi perdre votre temps \u00e0 attendre au t\u00e9l\u00e9phone alors que nous disposons d\u2019outils qui peuvent r\u00e9pondre \u00e0 vos questions dans la minute. <\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":3466,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[827,87,211,141,519],"class_list":{"0":"post-3461","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-assistance","9":"tag-conseils","10":"tag-forum","11":"tag-kaspersky-internet-security","12":"tag-support"},"hreflang":[{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/assistance-technique-rapide\/3461\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/tag\/assistance\/","name":"assistance"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3461","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3461"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3461\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13246,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3461\/revisions\/13246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3466"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3461"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3461"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}