{"id":9268,"date":"2017-07-12T09:51:16","date_gmt":"2017-07-12T09:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/?p=9268"},"modified":"2017-09-24T11:37:10","modified_gmt":"2017-09-24T11:37:10","slug":"kis-reports-tip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/kis-reports-tip\/9268\/","title":{"rendered":"Conseil de la semaine : comment cr\u00e9er un rapport d&rsquo;incident pour le support technique ?"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque des probl\u00e8mes surviennent et que vous avez besoin de poser des questions, vous devez sans doute d\u2019abord vous sentir frustr\u00e9 de demander des informations techniques. Si vous postez sur un forum ou appelez le support technique, vous serez confront\u00e9 \u00e0 un\u00a0\u00ab\u00a0rapport d\u00e9taill\u00e9 d\u2019incident\u00a0\u00bb, voici ce que vous devez faire, et pourquoi.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9271\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/93\/2017\/07\/12094816\/report-for-support-featured-a.jpg\" alt=\"\" width=\"1460\" height=\"960\"><\/p>\n<p>Un rapport d\u00e9taill\u00e9 d\u2019indicent comporte des informations sur le fonctionnement de l\u2019application, ce qu\u2019elle fait, et ce qui provoque une panne si une erreur survient. Les rapports vous offrent des informations g\u00e9n\u00e9rales, et sont beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9s qu\u2019une simple publication de forum telle que \u00ab\u00a0\u00c7a ne marche pas. Aidez-moi\u00a0!\u00a0\u00bb Les rapports sont cr\u00e9\u00e9s pour les d\u00e9veloppeurs de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019ils analysent le probl\u00e8me et qu\u2019ils mettent en place des changements pertinents pour les prochaines sorties d\u2019applications.<\/p>\n<p>L\u2019ajout des rapports aux demandes d\u2019incidents permettra au support technique de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me plus rapidement. Dans cet article, nous expliquerons de quelle fa\u00e7on cr\u00e9er un rapport d\u00e9taill\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Un rapport sur l\u2019op\u00e9ration d\u2019un composant <\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Dans la section des param\u00e8tres de Kaspersky Internet Security 2017, cliquez sur l\u2019onglet <em>Avanc\u00e9<\/em><strong>, <\/strong>s\u00e9lectionnez <em>Rapports et quarantaine<\/em> et cochez la case <em>Enregistrer dans le rapport les \u00e9v\u00e9nements non critiques. <\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9269\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/93\/2017\/07\/12094535\/report_1_en.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"520\"><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>Reproduisez l\u2019action qui a produit l\u2019erreur. Par exemple, si vous ne pouvez pas mettre \u00e0 jour des bases de donn\u00e9es, <a href=\"http:\/\/support.kaspersky.com\/fr\/12739?cid=blog&amp;utm_source=blog.kaspersky.ru&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=maria_kr_on_blog&amp;utm_content=reports_in_kis_2017_ru\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">commencez ensuite la mise \u00e0 jour des bases de donn\u00e9es<\/a>. Attendez que l\u2019erreur se produise.<\/li>\n<li>Dans la fen\u00eatre principale de l\u2019application, s\u00e9lectionnez <em>Plus de fonctions \u2013 Rapports \u2013 Rapports d\u00e9taill\u00e9s. <\/em><\/li>\n<li>Dans la fen\u00eatre <em>Rapport d\u00e9taill\u00e9s<\/em>, s\u00e9lectionnez le nom de votre composant, par exemple <em>Mise \u00e0 jour,<\/em> et cliquez sur <em>Exporter.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9270\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/93\/2017\/07\/12094714\/report_2_en.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"309\"><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>Sauvegardez le rapport<\/li>\n<li>D\u00e9cochez l\u2019option des \u00e9v\u00e8nements non critiques.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Votre rapport est pr\u00eat. La meilleure fa\u00e7on de cr\u00e9er une demande d\u2019incident lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement est via <a href=\"https:\/\/my.kaspersky.com\/?returnUrl=http:%2f%2fmy.kaspersky.com%2fsupport%2frequests%2fcreate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">My Kaspersky<\/a>. Vous devez \u00eatre inscrit pour cela.<\/p>\n<p>D\u2019autres rapports sont examin\u00e9s en d\u00e9tail dans cet article sur notre <a href=\"http:\/\/support.kaspersky.com\/fr\/12994?cid=blog&amp;utm_source=blog.kaspersky.ru&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=maria_kr_on_blog&amp;utm_content=reports_in_kis_2017_ru\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Base de connaissances<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En quoi consiste un rapport pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sur Kaspersky Internet Security et comment le cr\u00e9er ?<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9,7],"tags":[1209,87,704,141,350,2297,341],"class_list":{"0":"post-9268","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-tips","7":"category-products","8":"tag-bugs","9":"tag-conseils","10":"tag-erreurs","11":"tag-kaspersky-internet-security","12":"tag-produits","13":"tag-rapports","14":"tag-support-technique-2"},"hreflang":[{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/kis-reports-tip\/9268\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/11765\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/kis-reports-tip\/11325\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/10802\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/kis-reports-tip\/13688\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/kis-reports-tip\/13726\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/kis-reports-tip\/17963\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/kis-reports-tip\/3644\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/17438\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/kis-reports-tip\/9549\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/kis-reports-tip\/7060\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/kis-reports-tip\/14119\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/kis-reports-tip\/16803\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/kis-reports-tip\/17574\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/kis-reports-tip\/17560\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/tag\/produits\/","name":"produits"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9268"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9272,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9268\/revisions\/9272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}