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Qu'est-ce que le service de renouvellement automatique ?

Protection continue : Nous travaillons chaque jour à rendre nos antivirus toujours plus performants. L’abonnement vous permet de bénéficier des dernières mises à jour, sans risque d’interruption, pour une protection maximale.

Programme de fidélité : Découvrez les cadeaux réservés à nos abonnés dans votre espace client, et faites-vous plaisir lors du renouvellement.

Gain de temps : Votre licence sera renouvelée automatiquement, juste avant qu’elle n’expire. Nous vous informerons par e-mail de la date et du montant de votre renouvellement, avant sa date d’expiration.

Toutes dernières fonctionnalités : Vous disposez d'un accès permanent aux versions les plus récentes.

Transfert de la protection : Un même abonnement vous permet de protéger un nouveau PC en toute simplicité.

Sans engagement ! Vous pouvez vous désabonner de ce service à tout moment.

Comment ça marche ?

De quelle manière mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé ?

Sachez qu'aucune action n'est requise pour renouveler votre abonnement. Vous recevrez, avant sa date d'expiration, un e-mail indiquant le montant de l'abonnement ainsi que la date à laquelle vous serez facturé. Vous pouvez annuler le service de renouvellement automatique ou ne rien faire. Pour l'annuler en toute simplicité, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client. Le coût du renouvellement sera facturé sur la même carte bancaire que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation une fois le renouvellement effectué. Votre logiciel Kaspersky Lab se renouvellera automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'entrer un nouveau code d'activation ou d'exécuter quoi que ce soit d'autre pour rester protégé lors de la période suivante. Votre licence sera automatiquement prolongée et vous resterez protégé sans avoir à utiliser un autre bouton.

Si, pour une raison quelconque, il est impossible de facturer la carte (si celle-ci a expiré, par exemple), vous recevrez un rappel par e-mail vous demandant de mettre à jour votre moyen de paiement. Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème immédiatement et que votre abonnement expire, rendez-vous dans le Centre de renouvellement de Kaspersky Lab.

Remarque : votre nouvelle licence démarrera dès lors que vous aurez effectué votre achat. Afin de tirer le meilleur parti de votre licence, veuillez l’activer le plus tôt possible.

Comment puis-je annuler le service de renouvellement automatique ?

Pour annuler le service de renouvellement automatique, connectez-vous à votre compte and follow the instructions below:

  • Vous pouvez également contacter le service client de la boutique en ligne en cliquant ici. Votre compte client vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation de votre commande initiale.
  • Saisissez votre e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
  • Une fois connecté, les boutons Annuler et Renouveler s'afficheront.
  • Cliquez sur Annuler pour interrompre le service de renouvellement automatique. Votre produit restera activé jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement.

ou bien

Annulez le service de renouvellement automatique en envoyant une demande au service clientèle et en suivant les instructions ci-dessous :

  • Saisissez vos nom, prénom et le numéro de commande dans le formulaire. Vous le trouverez sur la page de confirmation de votre commande ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat initial.
  • Saisissez et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat.
  • Dans la section intitulée « Motif de la demande », sélectionnez « Résiliation du service de renouvellement automatique ».
  • Ajoutez votre messages, et cliquez sur le bouton « Envoyez » pour envoyer la demande.
  • Vous recevrez par la suite un e-mail confirmant que votre demande d'annulation du service de renouvellement automatique est en cours de traitement.